FAQ

Foire aux questions pour l'auto-assistance.

Veuillez jeter un coup d'œil aux questions (et réponses) courantes dans la liste par défaut. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, commencez par sélectionner votre version Ability Office , puis affinez-la en saisissant le texte de recherche et/ou la catégorie.

Article de la base de connaissances 174

Erreur ou problème lors de l'activation du logiciel

Pour valider un numéro de série, veuillez visiter le validateur de numéro de série.

Problèmes courants :

  1. Le numéro de série a déjà été activé par un autre utilisateur - si vous avez acheté directement sur capacity.com, veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez saisie au moment de l'achat. Le processus d'achat lui-même verrouille votre numéro de série et votre adresse e-mail ensemble. Si vous réinstallez, veuillez utiliser l'e-mail utilisé en premier lors de l'activation. Vous pouvez valider l'adresse e-mail à l'aide de notre validateur de numéro de série. Pour tout autre problème, veuillez envoyer tous les détails au support - voir ci-dessous.
  2. Le numéro de série semble invalide - le numéro de série est toujours au format XXXXX-XXXXX, c'est-à-dire deux banques de 5 caractères alphanumériques séparés par un trait d'union. Assurez-vous également que l'e-mail et le numéro de série ne sont pas entrés dans les zones d'édition de l'autre.
  3. Le numéro de série correspond à une version plus ancienne : vous avez installé la dernière version de notre site Web, mais votre numéro de série correspond à une version précédente. Deux options:
    1. Passez à la dernière version.
    2. Désinstallez, puis installez votre version actuelle à partir de notre page de téléchargement de l'ancienne version.

Dépannage

Veuillez essayer le validateur de numéro de série !

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes d'activation, veuillez contacter l'assistance.

Veuillez noter : nous avons toujours besoin de savoir 3 choses :

  1. Quel numéro de série est saisi ?
  2. Quel message d'erreur est affiché ?
  3. Quelle adresse e-mail est utilisée ?