FAQ

Frequently asked questions for self help.

Knowledge base article 174

Fehler oder Problem beim Aktivieren der Software

Wenn beim Aktivieren ein Fehler auftritt, müssen wir immer drei Dinge wissen:

Wenn Sie auf diese Nachricht verwiesen werden, antworten Sie dem Support bitte mit den oben genannten Informationen.

Häufige Probleme:

  1. Die Seriennummer wurde bereits von einem anderen Benutzer aktiviert. Wenn Sie direkt bei Capability.com gekauft haben, verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben haben. Der Kaufvorgang selbst sperrt Ihre Seriennummer und E-Mail-Adresse zusammen. Wenn Sie neu installieren, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die zuerst bei der Aktivierung verwendet wurde. Bei weiteren Problemen senden Sie bitte alle Details an den Support.
  2. Die Seriennummer scheint ungültig zu sein - die Seriennummer hat immer das Format XXXXX-XXXXX, d. H. Zwei durch einen Bindestrich getrennte Bänke mit 5 alphanumerischen Zeichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse und die Seriennummer nicht in die Bearbeitungsfelder der anderen eingegeben werden.